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从开始到结束,我们关注你的点点滴滴

-------市中医医院急诊科输液室护理团队掠影

      近日,中医院急诊科输液室喜获院部“星级服务窗口”荣誉称号,倪蓓等六名输液室护士荣获我院2014年度“窗口之星”的荣誉称号,这已经是输液室连续多年摘得这项荣誉了。在这个护理团队里,洋溢着团结进取、温馨乐观的氛围;在这个护理团队里,每个成员实现着自身的价值;在这个护理团队里,大家有着这样一个共同的理念:“从开始到结束,我们关注你的点点滴滴”。
      输液室是医院的对外窗口之一,自从搬到新建急诊大楼的二楼以后,硬件条件有所改善,但是医院的发展,就诊人数的增加,每天的急诊输液大厅里总是熙熙攘攘,热闹得像菜场一样。在这里,儿童的哭闹、家长的训斥、此起彼伏的电话铃、各种各样的电子游戏背景音乐,还是输液室的叫号声,组成了中医院最嘈杂的就诊环境。在这样的环境中工作,急诊室的护士们是怎样做的呢?
      在张艳护士长的带领下,输液室护理团队主要在职业形象、服务态度、技术水平等多方面狠下功夫,以“医疗安全”“患者满意”为主要目标,使输液室多年来在星级窗口评比中屡获奖励,成为中医院服务的一面旗帜。
      护士的职业形象影响着病人对输液室的总体印象,规范着装,微笑上岗,保持文明言语等细节,能直接反映护士的职业素养。每天面对着单调而重复的劳动、形形色色的患者,“铁打的护士流水的病人”,她们始终保持良好的精神状态和稳定的心理情绪。偶尔难免遇到个别患者的误解和刁难时,她们能做到不顶撞患者,不推卸责任。首先在心中反省自己,是不是自己某个环节做得不到位,然后耐心地做好宣传解释工作,使患者明白操作的工作流程、医院的规章制度,理解护士的用意,尽量将矛盾纠纷化解在萌芽状态;若遇到百般刁难者,也是及时向科主任、护理部等反映情况,本着实事求是的态度,协调处理相关事宜,尽量让患者及家属满意。在输液室,护士们听得最多的一句话就是:“护士,我的(我家宝宝的)血管细不好扎,你对准一点。”为了提高业务技能,输液室在护士长的开展了各式各样的业务培训,通过技能演练、团队PK等方式,让护士们互相探讨包括输液进针角度大小、判断特殊血管穿刺、减轻穿刺痛感等问题,并将医患沟通技巧融入其中。输液室里工作压力最大的是儿童输液,特别是肥胖儿童的输液。输液室“五星护士”倪蓓介绍了她的心得体会:“一般来讲,婴幼儿因为血管细,不好找,三岁以上才选择在手上进行穿刺,三岁以下的婴幼儿基本选择在头部进行穿刺,而个别头部血管不好找的婴幼儿就需要在脚上进行穿刺。不过因为婴幼儿活泼好动的天性,一般不建议在脚上进行穿刺。所以给肥胖儿童静脉穿刺技术上要求更严格苛刻。”为了练好这个基本功,倪蓓护士和她的姐妹们一起,通过不断学习、互相交流、勤学苦练,目前穿刺技术水平得到了极大的提高,“一针见血”率保持在95%以上,个个能娴熟地完成肥胖儿童静脉穿刺这个“指尖上的芭蕾舞蹈”,达到了患者满意这一目标。
      在输液室里,静脉输液壶里液体点点滴滴地进入患者的身体,护士对患者的关心也如同这点点滴滴的液体一样,伴随着患者就诊的整个过程。从患者登记、排队接受穿刺、输液过程中的巡视、输液结束后的嘱咐,输液室护理团队尽可能在各个细节方面方便患者、服务患者。如针对行动不便的老年患者开展了移动式、特需式服务,将输液治疗送到病人的身边;对老年高龄患者提供绿色通道;开展了电话预约输液服务,建立弹性排班制度,输液高峰时段和季节护理人员主动放弃休息,有效缓解了输液高峰时段的压力,缩短病人等候时间;设计了各种温馨的提示卡,方便患者就诊。这些制度都真正从患者角度出发,切实以优质服务满足患者需要。
      有人说:“护士的胸怀像大海,能容纳千百万被病痛折磨的病人患者;护士的品格像红烛,燃烧了自己,照亮了别人;护士的举止像春风,给人带来温暖驱散了病痛愁云;护士的心灵像清泉,爱的透明,不是亲人胜似亲人。” 输液室的护士们正是身体力行用自己的实际行动诠释着,用爱心创造和谐,力所能及地去帮助更多需要帮助的患者。

输液室


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