您当前的位置是:张家港市中医医院 >> 医院新闻

市中医医院召开院内窗口科室患者满意度分析会

      为进一步改进医疗服务质量,提升门急诊患者满意度,推动下阶段工作,2016年1月12日下午,张家港市中医医院在行政楼616召开了窗口科室患者满意度分析会。会议由医院监察科牵头,党委副书记周静娟主持,一站式服务中心、财务科、门诊收费处、住院收费处、中药房、西药房、放射科、超声科、检验科、病理科、急诊120、急诊输液室、心电图、胃镜室、总务科等科室负责人及相关医务人员代表参加会议。
      首先,院监察科主任徐燕通报了2015年度各窗口科室在江苏省、苏州市第三方满意度调查的相关结果、院内外表扬情况以及责任性投诉情况。
      紧接着是与会人员发言阶段。在开始前,周书记做了简单动员。她首先对各个窗口科室一直以来面对不断增加的患者人群努力辛勤工作,为临床科室提供有力支撑而给予充分肯定,并重点阐述了患者满意度作为患者看病就医感受的数据反应,对医院社会形象的重要影响。各个科室要充分看到在服务窗口满意度上存在的不足,并围绕自省,不要过多强调客观,更多地是从自身角度查找原因,并重点围绕下阶段如何改进服务来提出自身整改措施,以及需要院部层面协调解决的建议。在近2个小时的发言中,各参会部门负责人纷纷结合本部门实际,就如何进一步提高满意度,改善服务质量提出了设想与改进建议。有一些问题在现场就得到了解决。
      最后,周书记结合大家的发言内容做了总结。一方面肯定了会议的成效,另一方面要求各个科室要继续牢固确立优质医疗服务理念,坚持换位思考,并抓住每个细节,积极采取措施改善患者的就医感受;尤其要重点加强对青年医务人员的关心和培养,自身做好表率。对于与会者提出的,并且具备整改条件的合理化建议,将梳理到具体职能科室进行跟踪落实。(监察科)
 


Copyright © 2013 张家港市中医医院 版权所有 苏ICP备10117475号 支持:张家港网站建设 
地址:中国江苏省苏州市张家港市康乐路4号(长安南路77号) 邮编:215600
电话:0512-56380999 传真:0512-56380832 邮箱:zjgszyy@126.com.