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门诊就诊须知
     一、根据上级规定,每位就诊病人都必须挂号。
   二、就诊病人如看专家门诊请挂专家门诊号,普通门诊请挂普通门诊号。
   三、专科门诊只需挂普通门诊号
   四、挂号以后请到各有关科室就诊。
   五、请在挂号、交费时出具市民卡、病历卡,以便核对。
挂号及预约挂号时间
    1.挂号时间:
 每天上午7:00~11:30 下午 13:00~16:30
  其它时间来院请至急诊科就诊。
  2.预约挂号时间:
  我院实行专家及专科提前1-7天预约制,预约方式有网上、电话、现场预约等。自2013年5月起,外院专家门诊的挂号时间为专家门诊当天早上6:30开始。在门诊大厅收费处1号、2号窗口。预约挂号时间在专家开诊前一周内,预约号为5个
  预约时间:上午 8:00—11:30 下午:14:00——16:30
     
门诊就诊流程图
 
门诊楼层分布图
 

  一楼:挂号处 收费处 中药房 西药房 检验科抽血处 体液(大小便)检验处 微生物室 便民门诊 一站式服务中心
   二楼:妇产科 计划生育门诊 围产期保健门诊 针灸科 推拿科 疼痛门诊 
  (1) 穴位敷贴治疗室 骨伤科 外科
   三楼:中医内科1室(脑病科) 中医内科2室(肺病科) 神经外科 中医内科3室(消化内科) 中医内科4室(血液肿瘤科) 中医内科5室(脾胃科) 中医内科6室(心血管内科)中医内科7室(内分泌科、风湿免疫科) 中医内科8室(肝胆科) 中医内科9室(肾病科1) 中医内科10室(肾病科2)内科1室 内科2室 肛肠科 皮肤科 眼科 耳鼻喉科 神经外科 (康复门诊)城西门诊 
    四楼:胃镜室 超声胃镜室 肠镜室 心电图室 病理科 推拿科(2) 检验科(生化室、免疫室、肾病实验室)
   五楼:口腔科 超声室  中医妇科 乳腺病专科 男科(前列腺专科) 碎石室

   六楼:儿科门诊 儿科输液室 一病区(儿科)

门急诊服务投诉处理流程图
 
您的权利
    1、有享受医疗的权利。病人最基本的权利就是有权获得良好的医疗诊治。包括:
  ①享受平等医疗权,凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重,都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连续的诊治;
  ②享受安全有效的诊治,凡病情需要,有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件,都有权获得;
  ③有权要求清洁、安静的医疗环境,并有权知道经管医生及护士的姓名;
  ④有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果,并有权要求对此作出通俗易懂的解释;
  ⑤有权决定自己的手术及各种特殊诊治手段,未经病人及家属的理解和同意,医务人员不得私自进行。同时,有权了解各种诊治手段的有关情况,如有何副作用,对健康的影响,可能发生的意外及合并症、预后等。
  2、有拒绝治疗的权利。病人在法律允许的范围内 ( 精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围 ) 可拒绝治疗,也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害。在不违反法律规定的范围内,有权出院,但必须在相应的医疗文书上签字。
  3、有要求保密的权利。病人在医疗过程中,对由于医疗需要而提供的个人的各种秘密或隐私,有要求保密的权利。
  4、有参与评估的权利。病人在接受治疗的过程中,无论由谁支付医疗费用,病人都有权审查他的帐单,并有权要求解释各项支出的用途。
  5、有监督维护自己医疗权利实现的权利。在病人的医疗权利受到侵犯,病人有权直接提出疑问,寻求解释,要求有关医疗单位或人员改正错误,求得解决。
您的义务
    1、有尽可能及时就医的义务。有病就要求医,不要讳疾忌医,以致铸成大错。
   2、有准确提供医疗资料的义务。病人有义务尽自己所知提供现病史、过去史、住院史、用药史及其它有关情况的准确而完整的资料,并有义务向负责其医疗的医生报告意外的病情变化。
   3、有遵从医嘱的义务。病人有义务遵照医生为自己所采取的治疗措施和检查安排计划;遵照医护人员执行医疗计划和规章制度时的嘱咐;还有义务遵守约定,如果不能遵约,则要报告给主管医生或有关人员。
   4、有遵守医院各项规章制度与规定的义务。病人要协助医院控制和减少噪音、保持清洁安静、不吸烟、减少探亲来访人员等;有义务遵守医院的规章制度。
   5、有尊重医务人员及其它病人的义务。医患之间、患者之间都应互相尊重。不应轻视医务人员及其他病人,要尊重他们的人格,更不能打骂、侮辱医务人员。
   6、有按时、按数支付医疗费用的义务。病人不论以何种方式支付医疗费,都有责任按时按数交付,或督促单位前往医院交付。
   7、病愈后有及时出院的义务。医院的床位和医疗资源有限,只有及时周转才能保证广大患者对医疗的需求,因而病人病愈后应及时出院。
   8、有协助医院进行随访工作的义务。有些病人出院后,还要继续跟踪随访观察治疗效果,这是医院对病人负责的表现,病人有义务配合随访。
医疗服务承诺
    为进一步贯彻落实"以人为本,以病人为中心"的服务理念,切实加强医德医风建设,拓宽社会监督渠道,维护患者合法权益,提升医院良好形象,特向社会作出如下承诺:
   1、对待病人态度端正,使用文明用语,无"生、冷、硬、顶、推"现象;门诊各楼层设专职导医;门诊、病房设有便民箱(包)、免费供应白开水,备有候诊座椅、轮椅、诊察车。
   2、严格执行首科首诊首问首接负责制。
   3、根据病情需要,做到合理检查、合理用药、合理治疗,严格执行国家规定的收费标准,执行住院"费用一日清单制"。
   4、认真落实医院工作制度和医院工作人员岗位职责,严格执行技术操作规程,努力提高医疗服务质量,杜绝医疗责任事故。
   5、急救电话(0512-56380995、56380120)24小时开通,接警后3分钟内出车。
   6、执行医务公开、价格和收费公示制度,尊重患者的选择权、知情权和监督权。
   7、开展纠风专项治理工作,无"红包""回扣""开单提成"和其它变相回扣等问题发生。
   8、实行院领导接待日制度,设立意见箱及投诉电话,落实投诉处理责任人,及时处理群众及患者投诉
窗口服务承诺
    (一)门诊"一站式服务中心"服务承诺:
尊敬的病员同志:
   你们好,为了方便您就医,我们建立了门诊"一站式"服务中心,现将服务内容着如下承诺:
   1、现场听取患者意见,协调解决有关问题,为患者排忧解难。
   2、导诊导医:为病人检诊、分诊、指导病人挂号、就诊流向,协助老弱病残和行动不便的患者就诊。    
   3、预约服务:病人可通过市民健康网,12345热线,现场、电话预约方式预约。                          4、方便门诊:为病人开具各种检验申请单,为常规服药的慢性病人开具常用药、测血压、提供医学咨询和健康咨询、检验单释疑。
   5、审批服务:限于一月内的病假证明、医保病人特殊检查审批手续、医保政策咨询服务、医保病人转诊手续等。
   6、咨询服务:为门诊配药病人提供简单的用药说明、简单释疑用药注意事项、方法、指导病人合理用药,或者帮助、引领患者到用药咨询窗口进行详细询问。
   7、便民服务:免费提供轮椅、一次性杯子及冷热水。发放健康教育处方。
   8、代发检验报告单、代发中药汤剂。
  (二)挂号处服务承诺:
   1、准时开窗,挂牌上岗。着装规范、仪表端庄,态度和蔼,语言文明,服务热情。
   2、了解医学常识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。
   3、收费标准明码标价,正确执行收费标准,备足零钱,不拒收大票或分币,计算机操作熟练,唱收唱付。
   4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

  (三)门诊、住院收费处服务承诺:
   1、准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。
   2、严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,提供费用清单。
   3、计算机操作熟练,唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。
   4、遵守财务纪律,收款及时上交财务。

  (四)门(急)诊、住院药房服务承诺:
   1、准时挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情、耐心。
   2、着装整齐,仪表端庄,不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。
   3、审核、调配处方做到"四查十对"。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。
   4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
   5、视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指引病人到药物咨询服务台(处)进行咨询。
   6、提供门诊药费明细清单。
   7、对特殊病人,如急诊病人、伤残人士优先配药。
   8、非工作人员不得进入工作场所。
   9、若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象,确保排队取药等候时间不超过10分钟(中草药窗口除外)。
   10、对需医师重新调整或开具的处方,要有专人负责帮助病人完成,不得让病人自行往返。
  (五)医学影像科(超声科、心电图室)服务承诺:
   1、准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
   2、认真履行岗位职责,严格执行拍片"四对"(对姓名、对性别、对片名、对部位)注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
   3、严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
   4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。
   5、严格执行报告的"双核制度"。
   6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。
   7、提供24小时急诊检查服务。
  (六)检验科服务承诺:
   1、准时开窗,挂牌上岗, 态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
   2、严格履行职责和操作规程,认真执行"三对"(对姓名、对项目、对编号),避免差错。
   3、严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。
   4、及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。
   5、提供24小时急诊检验服务。
  (七)注射室、输液室服务承诺:
   1、准时上班,挂牌上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。
   2、严格执行无菌操作规程和"三查七对"。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。
   3、严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。
   4、注射室有隔离屏障,男女病人分开注射。
  (八)急诊室服务承诺:
   1、坚守岗位,保持良好的应急状态,提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
   2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留察病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。
   3、对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
   4、抢救药品、物品定期检查补充,仪器设备保持完好状态,保证抢救工作随时展开。
   5、对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。
  (九)食堂服务承诺:
   1、立足本职,面向临床,全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》,保证食品卫生与质量,避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
   2、加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。
   3、态度和蔼,热情服务,增加花色品种,保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜热饭。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。
   4、根据病人要求,开展特色服务。合理安排就餐时间,落实保暖措施。保证室内外整齐清洁,做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
友情提醒
     1.医院属于半开放式公共场所,来院就诊请保管好个人钱财,谨防失窃,如有遗失,我院概不负责。
   2.门诊作息时间:
      上午 7:30~11:30 ,下午 13:30~16:30
   3.为了保护您的隐私,请您挂号后听从导医人员的引导,在候诊区候诊,避免大声喧哗。
   4.吸烟请在吸烟区。

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